Position: RAN Network Operations Manager

Kunde: Deutschlands größter Mobilfunknetzbetreiber

Standort: Düsseldorf, Deutschland

Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

Aufgabenübersicht

Wir suchen einen erfahrenen RAN Network Operations Manager zur Unterstützung eines großen Mobilfunknetzbetreibers in Deutschland.

Es handelt sich um eine kundenorientierte Position mit den Schwerpunkten operativer Support, technische Koordination, Trouble-Ticket-Management und Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern. Der erfolgreiche Kandidat fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen technischen Teams und stellt sicher, dass netzwerkbezogene Probleme professionell, proaktiv und innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet werden.

Diese Position eignet sich für jemanden mit fundierter Erfahrung im RAN-Betrieb, ausgezeichneten Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und der Fähigkeit, selbstständig in einem hochkarätigen Telekommunikationsumfeld zu arbeiten.

Hauptaufgaben

Funktion als zentraler operativer und kundenorientierter Ansprechpartner für RAN-Netzaktivitäten in Deutschland.
Verwaltung, Überwachung und Nachverfolgung von Kunden-Trouble-Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv bearbeitet und gelöst werden.
Bereitstellung von technischem Support bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Technik, Betrieb und Support.
Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zu hochrangigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisation.
Koordination interner Teams zur Lösung netzwerkbezogener Probleme und zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Bereitstellung klarer Updates, Berichterstattung und Eskalationsmanagement für laufende operative Angelegenheiten.
Sicherstellung, dass Kundenprobleme professionell, proaktiv und innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet werden.
Selbstständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung für Kundensupport-Aktivitäten.
Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung und Mitwirkung an der Stärkung der operativen Leistung auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt.

Erforderliche Erfahrung

Umfassende Erfahrung im RAN-Netzwerkbetrieb, im Kundensupport, im technischen Account-Management oder im Netzwerkbetriebsmanagement innerhalb der Telekommunikationsbranche.
Vorherige Erfahrung in der Unterstützung eines großen Mobilfunknetzbetreibers, idealerweise in Deutschland.
Fundierte Kenntnisse von RAN-Netzwerkumgebungen, operativen Supportprozessen und dem Trouble-Ticket-Management.
Erfahrung in der Arbeit für oder in enger Zusammenarbeit mit großen Telekommunikationsanbietern oder Mobilfunknetzbetreibern.
Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu hochrangigen Kunden in einem komplexen technischen Umfeld zu pflegen.
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Probleme bis zur Lösung voranzutreiben.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder einzubinden.
Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.