Technischer Kundensupport für innovative Solarenergielösungen
Für unseren Kunden aus der Solarenergiebranche suchen wir einen Technical Support Engineer (m/w/d), der Kunden und Partner bei technischen Fragen kompetent unterstützt und eine schnelle, zuverlässige Lösung von Störungen sicherstellt.
In dieser Position übernehmen Sie den technischen Remote-Support, analysieren komplexe Problemstellungen und arbeiten eng mit internen Entwicklungsteams, technischen Partnern und lokalen Serviceunternehmen zusammen. Dabei unterstützen Sie Kunden nicht nur bei der Fehlerbehebung, sondern vermitteln ihnen auch das notwendige Wissen für die sichere und effiziente Nutzung der Produkte und Systeme.
Die Position eignet sich für technisch versierte Persönlichkeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung, starken analytischen Fähigkeiten und Interesse an Photovoltaik und erneuerbaren Energien.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Analyse, Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Bereitstellung von technischem Remote-Support für Kunden und Partner
- Übernahme komplexerer Supportfälle im Rahmen des Level-2-Supports
- Selbstständige technische Betreuung von Kunden und Partnern sowie gemeinsame Bearbeitung von Fällen innerhalb des technischen Supportteams
- Eskalation komplexer oder ungelöster Probleme an spezialisierte Support- oder Entwicklungsteams
- Unterstützung von Kunden bei Störungen, die weder eigenständig noch durch lokale Servicepartner oder Subunternehmen behoben werden können
- Zusammenarbeit mit Engineering-Partnern zur Identifikation und Lösung technischer Probleme, die während der Planung, Installation oder Inbetriebnahme auftreten
- Koordination mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen zur nachhaltigen Lösung technischer Fragestellungen
- Dokumentation von Kundenkontakten, Fehlerbildern, Analyseschritten und umgesetzten Lösungen
- Pflege technischer Supportdaten, Wissensdatenbanken und wiederkehrender Lösungsansätze
- Identifikation häufig auftretender Probleme und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
- Technische Einweisung und Schulung von Kunden und Partnern
- Verständliche Vermittlung von Produktfunktionen, Systemeigenschaften und empfohlenen Vorgehensweisen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und technischen Supportleistungen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Elektrotechnik, Elektronik, Informatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
- Erfahrung im technischen Kundensupport, Field Service, After-Sales-Service oder in einer vergleichbaren technischen Funktion
- Berufserfahrung in der Solarenergie- oder Photovoltaikbranche ist von Vorteil
- Erfahrung mit der technischen Betreuung oder Inbetriebnahme von Photovoltaikanlagen, Wechselrichtern, Energiespeichern oder vergleichbaren Energiesystemen ist wünschenswert
- Sehr gute technische und analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kompetenz in der strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung
- Fähigkeit, durch gezielte Fragen technische Probleme schnell einzugrenzen und passende Lösungen zu entwickeln
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte, professionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig mit minimaler Anleitung zu bearbeiten
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit internationalen und interdisziplinären Fachbereichen
- Zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sprachkenntnisse
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kollegen und Partnern werden vorausgesetzt.
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